Este desarrollo de IA ayuda a mejorar la experiencia del cliente al reunir en una sola interfaz diferentes funcionalidades.
Salud digital
GRI 3-3, 203-2
Sanitas se ha comprometido a traer la salud del futuro hasta el presente. El objetivo es salvar vidas, mejorar la salud de las personas y cuidar la salud del planeta mediante prevención, innovación y personalización asistencial. La digitalización es una de las principales palancas de Sanitas para hacer de la medicina una herramienta tan precisa y eficiente como humana y sostenible.
Blua, nuestro ecosistema de salud digital
Este sistema se transforma al ritmo que marcan la evolución tecnológica y las necesidades asistenciales de los clientes. Desarrollos de IA, nuevas coberturas y funcionalidades y mejoras continuas suman potencia y alcance al cuidado de la salud de las personas.
+0,5 M
de clientes han utilizado algún servicio Blua en 2025
+1,1 M
de consultas digitales realizadas durante 2025
+4,9 M
de citas generadas vía
Mi Sanitas durante 2025
~3.900
profesionales conectados por videoconsulta en más de 36 especialidades
Jesús Gómez del Río
La estrategia digital es uno de los pilares fundamentales del futuro de la salud para Sanitas. Las herramientas digitales continuarán siendo nuestras aliadas para acercar a médicos y pacientes y para desarrollar soluciones que nos permitan ofrecer una forma de cuidar más preventiva, personalizada, accesible y eficiente, siempre con ética, seguridad, supervisión humana y poniendo al paciente en el centro.
director de Estrategia, Transformación y Desarrollo de Negocio de Sanitas y Bupa ELA
Servicios de Blua
Blua incluye servicios como Cuida tu mente, Monitoriza tu salud, Evalúa tus síntomas o Fisio Digital, entre otros muchos; plataformas digitales que ofrecen a los pacientes orientación, evaluación y seguimiento en distintas áreas y que ya se han convertido en señas de identidad de la labor asistencial digitalizada de Sanitas.
Además, incorpora otras funcionalidades que ganan protagonismo entre los usuarios. Entre ellas:
Derma digital
Se trata de una herramienta de dermatología digital incorporada dentro de la app Mi Sanitas, que permite tomar fotografías de la piel con cualquier teléfono generando imágenes de alta resolución.
Derma digital
Junto con un cuestionario relativo al caso que preocupa al cliente, se envían las imágenes a un equipo de médicos generales y dermatólogos que realizan un diagnóstico de la lesión cutánea en pocas horas y sin necesidad de acudir a una consulta.
El cliente recibe de forma digital desde las indicaciones necesarias por parte de un médico, una receta de un medicamento o una cita prioritaria, entre otros. Esta herramienta ha permitido detectar de manera precoz lesiones potencialmente malignas, especialmente del melanoma.
Farma Refill
En menos de 24 horas y sin cita previa, un equipo médico analiza cada caso y gestiona la renovación del tratamiento solicitado en un proceso 100% digital. De este modo, el trámite de renovación de recetas se agiliza y no está ligado necesariamente a una consulta presencial.
Sanitas ha registrado más de 100.000 solicitudes de Farma Refill durante 2025.
Chequea tu salud
Unos pocos minutos le bastan al cliente para realizar una revisión general de su estado de salud actual y, en caso necesario, puede consultar los resultados con un profesional de Sanitas. La funcionalidad proporciona información acerca de capacidad auditiva, lesiones dermatológicas, salud cardiológica, diabetes, hipertensión o estado emocional, entre otros. Como novedad, se ha incorporado la evaluación de Mi Salud Bucodental.
Healthy Cities
Healthy Cities forma parte de la estrategia de prevención disponible para los asegurados. Es accesible desde la app Mi Sanitas. El programa anima a caminar al menos 6.000 pasos diarios para mejorar la salud y, a cambio, Sanitas convierte esos pasos en zonas verdes mediante la plantación de árboles en ciudades españolas, generando entornos más saludables que benefician a la comunidad.
Programas de SPS
El Servicio de Promoción de la Salud dispone de un equipo multidisciplinar altamente cualificado, orientado a ofrecer una respuesta ágil y personalizada a las necesidades de los clientes en las distintas etapas de su vida.
Programas de SPS
A través de sus programas de salud, se facilita el acceso directo a profesionales mediante diversos canales, como videoconsultas, chat y atención telefónica.
Asimismo, el servicio incorpora la funcionalidad de “Informe por voz”, que permite transformar la interacción con el usuario en un informe clínico estructurado, para optimizar la calidad y trazabilidad de la información asistencial.
Innovación en salud mental
Durante este año, se han incorporado nuevos programas digitales especialmente enfocados en la salud mental. Estos Programas Digitales de Psicología están diseñados para fomentar el bienestar emocional a través de un modelo de acompañamiento profesional, accesible y personalizado.
Bajo un enfoque integral, los programas combinan:
- Atención psicológica individual
- Contenidos digitales interactivos
- Talleres online en directo
Desde el inicio, cada cliente cuenta con un psicólogo asignado que realiza un seguimiento individualizado a lo largo de todo el programa, complementado con el acceso a talleres prácticos que refuerzan el aprendizaje y la adquisición de herramientas. Este enfoque permite a los participantes desarrollar recursos psicológicos eficaces, favoreciendo su bienestar y su capacidad para afrontar con mayor seguridad los retos personales, familiares y profesionales.
Programas disponibles
- Gestión del Estrés
- Gestión de las Emociones
- Mejora del Sueño
- Vida en Pareja
- Escuela de Padres
Más de 107.000 clientes han participado al menos en un programa de salud digital, consolidando la propuesta como una solución de alto valor en el ámbito del bienestar integral digital.
Otros proyectos digitales
Dotamos de agilidad, eficiencia y sostenibilidad a la asistencia sanitaria a través de la digitalización.
Proyecto Retenia
Reembolsos
Blua permite la automatización de los procesos de solicitud y pago de reembolsos por gastos derivados de la atención sanitaria. Durante 2025, se produjeron alrededor de 400 reembolsos al día.
Check-in on line
Acudir de manera informada a las consultas externas, gestionar ingresos o dar de alta a un paciente nunca ha sido tan fácil ni ágil.
Consentimiento informado digital
Todos los procesos administrativos del paciente, ahora digitales, más sencillos y ágiles a través de nuestros dispositivos móviles.
Hospitales nativos digitales
Hospital Blua Sanitas Valdebebas
El primer hospital nativo digital de Sanitas ya es una realidad. El que es uno de los hospitales más modernos de Europa abrió sus puertas en 2025 con la digitalización y la innovación como grandes señas de identidad.
El centro integra inteligencia artificial en todas las etapas del proceso y el itinerario completo del paciente puede ser consultado de forma digital a través de la app MiSanitas.
Hospitales nativos digitales
Hospital Blua Sanitas Valdebebas
El quinto centro hospitalario de Sanitas y sede de su hospital digital, materializa una evolución del modelo asistencial hacia la integración de tecnología, eficiencia operativa y criterios ambientales desde la fase de diseño.
Uno de los elementos diferenciales del centro es su apuesta por la electrificación total de los sistemas, lo que permite prescindir de combustibles fósiles tanto en climatización como en la producción de agua caliente sanitaria. Este planteamiento, junto con el uso de electricidad de origen 100% renovable, sitúa sus emisiones en niveles significativamente inferiores a los del sector: en concreto, un 94% por debajo de la media de los hospitales españoles.
En términos constructivos, el edificio incorpora materiales de menor impacto ambiental —como maderas certificadas, aislantes naturales o componentes reciclados— y prioriza la calidad del aire interior. Cuenta con vegetación en espacios interiores y cubiertas que se extiende al entorno urbano ya que, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, se ha impulsado la creación de un nuevo espacio verde en la zona que cubre más de 32.000 m2 equivalentes a la dimensión del Hospital Blua Sanitas Valdebebas. Con la plantación de árboles autóctonos Sanitas es capaz de contribuir a la absorción de 1.548 toneladas de CO₂ al año y a la mejora del entorno.
El centro también integra prácticas de economía circular y soluciones orientadas a reducir el impacto ambiental de la actividad asistencial, especialmente en áreas como anestesia y radiología, donde se han implementado tecnologías que optimizan el uso de recursos como energía, agua, helio o gases con potencial de calentamiento global.
Por último, la infraestructura cuenta con medidas que favorecen la movilidad sostenible, como puntos de recarga para vehículos eléctricos, y refuerza la digitalización de la atención sanitaria mediante herramientas como la videoconsulta o el seguimiento remoto, que contribuyen a reducir desplazamientos y las emisiones asociadas.
Nuestros hospitales en cifras
5
hospitales
Hospital Universitario Sanitas La Zarzuela, en Madrid
Hospital Universitario Sanitas La Moraleja, en Madrid
Hospital Sanitas CIMA, en Barcelona
Hospital Universitario Sanitas Virgen del Mar, en Madrid
Hospital Blua Sanitas Valdebebas, en Madrid
3
hospitales en construcción
Hospital Marina, en Barcelona
Hospital Sanitas Arganzuela, en Madrid
Hospital Portitxol, en Palma de Mallorca
Tecnología y digitalización al cuidado de la salud dental
La digitalización es un aliado fundamental de Sanitas Dental. Los últimos desarrollos tecnológicos, como carillas de alta estética con tallado digital, el escáner intraoral o la cirugía digitalmente guiada de implantes dentales, mejoran la experiencia de cliente y permiten unos tratamientos bucodentales más predecibles, precisos y con mejores resultados.
Tecnología y digitalización al cuidado de la salud dental
Escáner intraoral
Una solución que contribuye tanto al bienestar del paciente como al cuidado del medioambiente. El dispositivo facilita una imagen digital de la boca del paciente con gran precisión y nivel de realismo. Además, su uso evita la utilización de materiales y residuos con impacto ambiental en la generación de implantes o prótesis y reduce los desplazamientos y envíos asociados a los proveedores de moldes.
Digitalización al servicio de los mayores
La digitalización empodera y habilita a los profesionales para atender más rápido, mejor y con mayor precisión las necesidades asistenciales de los mayores. Las residencias, centros de día y servicios a domicilio con Blua Senior aplican las últimas tecnologías para ofrecer servicios de máxima calidad.
Digitalización al servicio de los mayores
Alexa Smart properties for senior living
Con interacción por voz, las personas alojadas en las residencias de Sanitas Mayores pueden consultar su agenda médica y las actividades del día, escuchar música, utilizar juegos de estimulación cognitiva y comunicarse con sus familiares. En paralelo, el equipo profesional dispone de acceso a información relevante sobre los cuidados individualizados, lo que facilita una atención más ajustada y de mayor calidad.
Carros de constantes
Incorporan tecnología para un seguimiento más continuo del estado de salud y una respuesta asistencial más ágil. Además, los resultados pueden compartirse con las familias con información clara y puntual mediante la app Sanitas Mayores.
Sala inmersiva
Se trata de un espacio interactivo que ofrece experiencias sensoriales envolventes, desde recorridos virtuales por ciudades hasta exploración de océanos o recreación de recuerdos personales mediante realidad digital. Esto contribuye a reforzar el bienestar emocional y a estimular capacidades cognitivas, aportando variedad y motivación a las rutinas.
Estimulación cognitiva digital
Herramienta diseñada para ayudar tanto a personas con daño neurológico como a usuarios con o sin deterioro cognitivo a través de ejercicios personalizados para estimular memoria, lenguaje y otras funciones cognitivas. Favorece la socialización a través de dinámicas grupales e incorpora terapias como musicoterapia y mascotas robot.
Tablets en las habitaciones
Permite a los profesionales registrar los cuidados de manera más inmediata. Además, el seguimiento por voz queda documentado y se incorpora directamente a la historia clínica, lo que refuerza la continuidad y la trazabilidad de la atención.
Blua Senior
Con cuidados personalizados proporcionados por una completa red de fisioterapeutas, psicólogos, logopedas y otros expertos en salud, ofrece un servicio de asistencia a domicilio que abarca desde el seguimiento de enfermedades crónicas hasta el apoyo en las actividades diarias de los usuarios.
Firma digital
Supone una simplificación administrativa para la firma en el proceso de acogida de los usuarios. Además, facilita la gestión de los cuidados en el día a día por parte de las familias, ya que pueden realizar la firma de los documentos necesarios sin necesidad de desplazamiento.
SanIA, nuestro agente virtual inteligente
2-29
Las nuevas aplicaciones de inteligencia artificial son un aliado para construir una medicina capaz de anticiparse a las necesidades de las personas. Gracias a estos desarrollos, médicos y pacientes pueden tomar mejores decisiones, con mayor certidumbre y mejores resultados. Decisiones informadas, basadas en datos objetivos, que ayudan a elevar los niveles de excelencia en la atención sanitaria.
SanIA, nuestro agente virtual inteligente
SanIA es un elemento imprescindible para agilizar infinidad de gestiones del día a día asistencial. Una vía de comunicación ágil, versátil y operativa que es cada vez más usada en el triaje de urgencias, gestión de citas, consentimientos o check-in online.
Este agente inteligente, ya operativo en todas las unidades de Sanitas, ofrece distintas posibilidades de interacción a los usuarios: SanIA Connect, para aquellos que prefieren hacerlo por vía telefónica, o el chatbot, una de las más usadas por los usuarios, ya que les facilita la autogestión de su relación con Sanitas.
José Luis Ruiz
La protección de los datos, unida a la modernización de nuestros sistemas, es una absoluta prioridad para la compañía. Trabajamos para lograr que la tecnología sea accesible y ofrezca a profesionales y clientes de las mejores soluciones para cada situación.
director de Tecnologías de la Información de Sanitas y de Bupa ELA
Cifras SanIA 2025
GRI 2-6
+16 M
de conversaciones
~300.000
citas (Hospitales + Dental)
+320.000
check-in online
+1,7 M
de clientes que han recibido un mensaje de tiempo de espera
Servicios digitales: tecnología de personas para personas
GRI 2-29
La digitalización es un pilar clave en Sanitas, un medio para alcanzar un objetivo más elevado: mejorar la calidad de los servicios asistenciales y, con ello, mejorar la salud de las personas y, donde posible, del entorno.
