lo hacemos
La actuación de la compañía se apoya en valores sólidos, una cultura ética firme y un modelo de buen gobierno que sitúa a las personas en el centro de cada decisión. En Sanitas, la integridad, la transparencia y la responsabilidad orientan la estrategia corporativa y refuerzan la equidad y el respeto en la atención y en la relación con todos los grupos de interés. La supervisión, la trazabilidad y la rendición de cuentas impulsan una gestión más eficiente e innovadora, capaz de generar valor sostenido.
La pertenencia de Sanitas al Grupo Bupa, desde 1989, la sitúa dentro de una organización sanitaria internacional que opera en numerosos mercados de los cinco continentes. Este alcance global se apoya en un modelo organizativo estructurado en tres grandes unidades operativas con capacidad de gestión propia, Bupa Global y Reino Unido, Asia Pacífico, y Europa y Latinoamérica, además de su presencia en India y Arabia Saudí.
Presencia internacional
En este marco, Sanitas forma parte de la división Europa y Latinoamérica, que integra países como Polonia, Turquía, Chile, Brasil, México y Perú. Desde esta plataforma también se coordinan las actividades comerciales de Bupa Global Latin America en Guatemala, Panamá, República Dominicana y Ecuador.
Todo ello responde a un modelo de liderazgo que combina una dirección estratégica común con la adaptación de prioridades y planes a la realidad de cada mercado, con el fin de mantener estándares compartidos de excelencia y compromiso a escala global.
El mapa que se presenta a continuación refleja el alcance internacional del Grupo Bupa y su presencia en mercados estratégicos. En ese marco, Sanitas se incorpora a la división Europa y Latinoamérica (ELA), dentro de un modelo organizativo que alinea visión global, coordinación regional y respuesta adaptada a cada realidad.
de facturación
(+14% que en 2024)
de beneficio operativo
(+9% que en 2024)
de asegurados
(+7% que en 2024)
de pacientes
(+6% que en 2024)
En Sanitas, el gobierno corporativo funciona como un sistema de dirección y control que integra la gestión de riesgos con una visión de creación de valor a largo plazo. Este marco permite anticipar y mitigar riesgos relevantes, asegurar decisiones consistentes y proteger la confianza de los grupos de interés, lo que permite actuar siempre con integridad, transparencia y responsabilidad.
Gobierno corporativo en España
En el caso de Sanitas Seguros, la gobernanza se articula en torno a un Consejo de Administración integrado por profesionales de amplia trayectoria, cuya experiencia aporta solidez y visión a la dirección de la compañía. Además, todos ellos actúan desde los principios de honestidad e integridad. Para desempeñar sus funciones con rigor, el Consejo se apoya en comités especializados que aportan análisis experto, refuerzan el control y favorecen una toma de decisiones más ágil y efectiva.
Sanitas integra un liderazgo ético y un modelo de buen gobierno con una ejecución asistencial marcada por la excelencia en la atención al cliente y la innovación. Esta combinación refuerza su singularidad y sustenta su posicionamiento como organización de referencia global en el cuidado y en la experiencia del paciente.
Un comité asesor independiente con experiencia contrastada, que cuenta con un mandato de asesoramiento y guía estratégica, ayuda a Bupa ELA. Este comité está integrado por los siguientes miembros:
La gobernanza de Sanitas establece reglas claras para decidir, asignar responsabilidades y supervisar el desempeño. Se garantiza así coherencia con los valores, el cumplimiento y la gestión de riesgos.
En la gestión de proveedores, este marco se traduce en criterios transparentes de selección y homologación, exigencias de conducta y cumplimiento, y un seguimiento continuo del desempeño para asegurar calidad, seguridad y una atención centrada en la persona.
Un gobierno robusto y responsable
En Sanitas, la cadena de suministro forma parte del compromiso con la integridad y la responsabilidad. Por ello, Sanitas pide a sus proveedores un alineamiento claro con principios de transparencia y el respeto a los derechos humanos y laborales como condición para construir relaciones de confianza y asegurar un desempeño consistente en toda su actividad. Prácticamente todos sus proveedores se encuentran en España (97%) y representan casi el total del volumen de transacciones (97%).
Esta política establece la obligación de contar con un marco para la gestión del riesgo de terceros en Sanitas que incluya procedimientos para la selección, gestión y supervisión de proveedores. Con ello se persigue el correcto funcionamiento diario del negocio, y ayuda a que sus sistemas funcionen sin problemas y respalda la prestación de servicios a los clientes.
GRI 2-8
En esta política se define la estrategia que Sanitas está implementando con el objetivo de cumplir el propósito de ser la compañía de salud más centrada en el cliente del mundo. El gobierno clínico en Sanitas es el enfoque sistemático para implementar, mantener y mejorar continuamente la calidad y seguridad de los servicios que presta y contrata.
El compromiso ético de Sanitas se materializa en un proceso de compras exigente, que ordena la selección, contratación y gestión de los proveedores a través de un procedimiento de segmentación basado en riesgos. Se incluyen riesgos relativos a la sostenibilidad, esclavitud moderna, crimen financiero, seguridad y privacidad, clientes, reputación y regulación.
Sanitas mantiene un modelo de seguimiento que permite identificar riesgos relevantes y reforzar el cumplimiento a lo largo de la relación comercial.
Control, supervisión y gestión de riesgos
La supervisión incorpora controles específicos en ámbitos críticos para proteger la continuidad del servicio y la confianza de los grupos de interés:
- Actualización de indicadores de fraude
- Revisión de solvencia financiera
- Proceso de segmentación en base a riesgos
- Proceso de debida diligencia
- Proceso de contratación
De acuerdo con este proceso se evalúa la idoneidad y materialidad de los proveedores identificados como críticos, donde se analizan aspectos medioambientales, sociales y de gobierno.
Debida diligencia
- Aspectos medioambientales
Sistemas de gestión medioambiental, compromisos de descarbonización e integración de criterios medioambientales en la cadena de valor.
- Aspectos sociales
Derechos laborales, igualdad de oportunidades, integración de criterios sociales en la cadena de valor e integración de los principios de Pacto Mundial.
- Aspectos de gobierno
Implementación de un código de conducta y un canal de denuncias, transparencia, modelos de prevención de delitos económicos, sistemas de gestión de riesgos y procesos de análisis de la cadena de valor.
Para asegurar la robustez del sistema de gestión, Sanitas se apoya en certificaciones internacionales que consolidan prácticas consistentes en calidad, medioambiente y seguridad de la información.
Certificaciones y estándares
Estas referencias refuerzan el control interno y la fiabilidad en los procesos. Los estándares que se siguen son:
- ISO 9001, gestión de calidad
- ISO 13485, gestión de la calidad para productos sanitarios
- ISO 14001, gestión ambiental
- ISO 27001, seguridad de la información
Además, en la medida de lo posible, Sanitas prioriza las compras a empresas certificadas como centros especiales de empleo.
Los socios estratégicos contribuyen de forma directa a reducir el impacto ambiental de las operaciones.
Proveedores como palanca de sostenibilidad
En este contexto, en 2025 Sanitas ha implementado una guía de compras sostenibles que impulsa iniciativas que avanzan en eficiencia y en prácticas más sostenibles en el día a día:
- Impulso del uso de energías renovables
- Reducción del consumo de artículos de un solo uso y del plástico
- Uso de artículos 100% reciclables
- Reducción del consumo de papel y en su defecto consumo de papel 100% reciclado
- Viajes en tren frente a avión
- Equipos tecnológicos de mayor eficiencia energética y tanto reciclados como reciclables
- Accesibilidad para personas con discapacidad
- Contratación de trabajadores de integración social
Este órgano se encarga de revisar y aprobar las líneas estratégicas y las políticas corporativas, a la vez que vela por la sostenibilidad del modelo de negocio en el largo plazo. Está integrado por siete consejeros y presidido por una figura no ejecutiva.
Sanitas Seguros y su Consejo de Administración
A continuación, se muestran los miembros del Consejo de Administración:
- Manuel Pizarro: presidente no ejecutivo, consejero externo
- Cristina de Parias: consejera independiente
- Carlos Jaureguizar: consejero delegado, consejero interno
- Mónica Paramés García-Astigarraga: consejera externa
- Pillar Villaescusa: consejera interna
- Javier Ibáñez: consejero interno
El Consejo de Administración define las responsabilidades ejecutivas del consejero delegado y asigna funciones de supervisión a la Comisión de Auditoría, el Comité de Riesgos y el órgano de cumplimiento penal. En este marco, vela por que las políticas sean claras y proporcionales para evitar conflictos de interés y reforzar la independencia en la toma de decisiones.
Los siguientes órganos conforman la estructura clave de dirección, gestión y buen gobierno corporativo de la compañía.
Estructura organizativa: comisiones y comités
Comité de Dirección
Asume la dirección ejecutiva, lidera la gestión ordinaria y ejerce la representación oficial de la compañía. Para ello, se apoya en la Dirección General de Sanitas y en las áreas estratégicas que sostienen el despliegue del plan de negocio.
Comisión de Auditoría
Vela por la calidad y fiabilidad de la información financiera y regulatoria. Asimismo, supervisa el sistema de control interno, la gestión de riesgos y la relación con la auditoría externa.
Órgano Responsable de Cumplimiento Penal
Refuerza el modelo de prevención de delitos y la cultura de cumplimiento. Además, asegura el cumplimiento del artículo 31 del Código Penal y el funcionamiento de los controles asociados a la responsabilidad penal de la persona jurídica.
Comité de Riesgos
Coordina la identificación, evaluación y gestión de los riesgos relevantes, y eleva al Consejo de Administración información periódica sobre cumplimiento y control. Entre sus entregables se incluyen el informe anual de reclamaciones, el informe ORSA (Own Risk and Solvency Assessment) y el informe SFCR (Informe sobre la Situación Financiera y de Solvencia).
Este Comité tiene tres subcomités por debajo que dependen de él:
- Comité de Gobierno Clínico: supervisa políticas de seguridad del paciente y la gestión de riesgos clínicos en los hospitales.
- Comité de Conducta: impulsa el cumplimiento ético y previene riesgos asociados a la conducta y a la integridad operativa.
- Comité de Seguridad, Privacidad e Inteligencia Artificial: garantiza la protección de la información y la privacidad a través de requisitos regulatorios y gestión de riesgos.
El Código de Conducta de Sanitas establece los principios de integridad, responsabilidad y transparencia que deben guiar la actuación de toda la organización.
Código de Conducta
Más allá de un mero marco normativo, funciona como una referencia práctica para consolidar una cultura ética común, apoyar decisiones coherentes y asegurar que el comportamiento diario, en cualquier área y nivel, se mantiene alineado con los valores de la compañía.
El Código de Conducta de Sanitas se aplica tanto a empleados como a proveedores, y define los principios y reglas que sostienen la cultura de la organización. Algunos de los elementos que integra son:
Transparencia e integridad en la gestión
Su cumplimiento refuerza la toma de decisiones con criterios claros y homogéneos, favorece la transparencia y consolida la integridad en la gestión diaria y en los procesos clave de la compañía.
Políticas que lo desarrollan y lo hacen operativo
Para aterrizar este compromiso, Sanitas complementa el Código de Conducta con políticas específicas, entre ellas la Política del Modelo de Prevención de Delitos, la Política de Conflictos de Interés, la Política de Personas y la Política de Prevención del Fraude y Otros Delitos Económicos, lo que refuerza una gobernanza firme y una gestión eficaz de riesgos.
Canal de denuncias Speak Up
La compañía dispone del canal «Speak Up», gestionado por un proveedor externo, que permite comunicar posibles incumplimientos con garantías de confidencialidad y anonimato.
Revisión y mejora continua
El Código se somete a un proceso de revisión periódica para mantenerlo actualizado y alineado con la evolución del contexto, las expectativas sociales y las necesidades de la propia organización.
En Sanitas, la gestión de riesgos se sustenta en cinco principios que marcan cómo se identifican, priorizan y controlan los riesgos en toda la organización y que emana del Consejo de Administración.
Gestión de riesgos en Sanitas
El modelo de gestión se mantiene vivo mediante un ciclo permanente de seguimiento y mejora, con responsabilidades distribuidas y una supervisión escalonada. La rendición de cuentas se inicia en el Consejo de Administración y se despliega a lo largo de la línea ejecutiva y de control, con la participación del Consejero Delegado, el Comité de Dirección, el Comité de Riesgos, la Comisión de Auditoría y el Órgano Responsable de Cumplimiento Penal.
Esta estructura garantiza coherencia en la aplicación, refuerza la trazabilidad y asegura el cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos.
Detección y valoración sistemática de los riesgos, actuales y emergentes, y de su posible impacto en la organización.
Establecimiento de un marco de apetito y tolerancia al riesgo, con límites claros que orientan la actividad y la toma de decisiones.
Aplicación de respuestas y medidas de mitigación, preventivas y correctivas para reducir exposición y reforzar la resiliencia operativa.
Uso de información y datos de calidad para sustentar decisiones, priorizar actuaciones y medir la eficacia de los controles.
Condiciones internas que hacen operativo el modelo y aseguran su cumplimiento:
- Responsabilidades definidas y rendición de cuentas garantizada.
- Cultura de prudencia y gestión responsable del riesgo.
- Comunicación ágil de incidentes y alertas con respuesta coordinada y oportuna.
Sanitas cuenta con un modelo de control y gestión de riesgos estructurado para proteger la organización de forma transversal.
Tres líneas de defensa fundamentales para la gestión del riesgo
Este sistema se articula en tres líneas de defensa, con responsabilidades diferenciadas y complementarias que refuerzan la prevención, la supervisión y la mejora continua.
- Primera línea: identifica, asume y gestiona los riesgos desde cada unidad de negocio.
- Segunda línea: supervisa el control interno y vela por la correcta aplicación de las políticas.
- Tercera línea: revisa de forma independiente la eficacia global del sistema de gestión de riesgos.
Para asegurar su eficacia, este modelo se acompaña de formación continua y herramientas digitales que refuerzan la capacidad de actuación de los equipos, especialmente en la primera línea de defensa.
Riesgos, cumplimiento, actuarial y auditoría constituyen las funciones clave sobre las que se asienta este sistema de protección y gobernanza.